Le Portal aide à identifier les erreurs de synchronisation et de génération. L’assistance est en anglais.
Échecs de génération
En cas d’erreur, Failed s’affiche. Survolez l’icône d’erreur pour en connaître la cause.
- Invalid Dimensions : vérifiez largeur, hauteur et profondeur dans le titre ou la description Shopify, avec unité comme cm ou pouces.
- Missing Depth : les meubles nécessitent une profondeur.
- No Valid Image : associez une photo nette et appropriée.
Nouvelles tentatives automatiques
En cas de problème réseau temporaire, le système réessaie jusqu’à 3 fois. Ensuite, notre équipe vérifie. Si la synchronisation d’un tapis échoue complètement, elle reçoit un avertissement par e-mail.
Demander de l’aide
Réservez une séance de configuration depuis le tableau de bord ou écrivez à info@imersian.com. Indiquez l’URL de votre boutique Shopify et les produits concernés.