Portal ayuda a identificar errores de sincronización y generación. El soporte es en inglés.
Modelos fallidos
Si falla un modelo, aparece Failed. Pasa sobre el icono de error para ver el motivo.
- Invalid Dimensions: comprueba ancho, alto y profundidad en el título o descripción de Shopify, con unidad como cm o pulgadas.
- Missing Depth: los muebles requieren una medida de profundidad.
- No Valid Image: asigna una foto clara y adecuada.
Reintentos automáticos
Si hay un problema temporal de red, el sistema reintenta hasta 3 veces. Después lo revisa el equipo. Si falla por completo la sincronización de una alfombra, el equipo recibe un aviso por correo.
Cómo pedir ayuda
Reserva una llamada de instalación desde tu panel o escribe a info@imersian.com. Incluye la URL de tu tienda Shopify y los nombres de los productos afectados.