Comment Kelim fait voir un tapis kilim noué main dans la pièce du client

Kelim : un visualiseur de tapis qui alimente l'essai à domicile

Kelim (kelim.nl) est la boutique en ligne de Galerie Hamming van Seventer, une entreprise familiale néerlandaise aux racines arméniennes, spécialiste des tapis persans et des kilims noués main. Fondée à Groningue en 1994, elle compte aujourd'hui trois galeries, à Groningue, Amstelveen et Hilversum, et plus de 3 000 tapis uniques en stock. Les prix vont d'environ 150 € pour les petites pièces à 65 000 € pour des tapis de musée.

Chaque tapis est unique : si le premier ne convient pas, le client ne peut pas en commander un second identique. Kelim a toujours réglé la question en personne. Son service d'essai gratuit à domicile, Gratis thuisbezichtiging, apporte une sélection de tapis chez le client partout aux Pays-Bas, gratuitement et sans engagement.

Le défi : une présélection avant le départ de la camionnette

L'essai à domicile fonctionne, mais il coûte cher. Les tapis de Kelim sont répartis entre trois galeries : l'équipe doit d'abord rassembler les pièces choisies, ce qui peut prendre quelques jours. Plus la présélection du client est bonne, plus la visite est utile. C'est là qu'un visualiseur de tapis aide : le client juge la couleur, le motif et la taille dans sa propre pièce avant de demander une visite.

Ce que Kelim a déployé

Kelim utilise le Room Visualizer d'Imersian sur sa boutique Shopify, en néerlandais. Ses fiches produit portent un bouton Bekijk in je woonkamer (voyez-le dans votre salon) sous les boutons d'essai à domicile et d'ajout au panier, et les pages de collection affichent un bouton Bekijk in je kamer sur chaque tapis.

Dans le Visualizer, le client peut :

• Importer une photo de sa propre pièce (« Upload je kamer ») ou partir d'une pièce modèle
• Placer le tapis à l'échelle réelle, puis faire défiler des tapis similaires du catalogue Kelim
• Dégager le sol avec Magic Eraser, en effaçant le tapis, la table basse ou tous les meubles de la photo
• Voir le tapis en AR sur un téléphone (« Bekijk in AR »)
• Enregistrer ou télécharger l'aménagement, ou ajouter le tapis au panier
• Demander un essai à domicile : le bouton « Gratis thuisbezichtiging » de Kelim se trouve dans la barre d'outils du Visualizer

Kelim publie aussi une page en néerlandais dédiée à l'outil, « Vloerkleed visualizer: zie een tapijt in uw eigen kamer ». Lors d'un relevé sur Google Pays-Bas le 4 novembre 2026, cette page était 3e pour « vloerkleed visualizer » (visualiseur de tapis), aux côtés des outils d'autres enseignes néerlandaises.

Ce que les clients en ont fait

Imersian a analysé les sessions du Visualizer de Kelim. Les clients venaient surtout des Pays-Bas, de Belgique et de France. Les sessions de test internes ont été exclues.

• 38 % des sessions du Visualizer comprennent une photo de la pièce du client (« Upload je kamer »)
• 8,3 minutes de session en moyenne pour ces sessions avec la pièce du client
• 16,7 interactions par session en moyenne pour ces mêmes sessions
• L'essai gratuit à domicile peut être demandé directement depuis le Visualizer, via le bouton « Gratis thuisbezichtiging » de Kelim

L'usage des fonctions montre des clients qui travaillent sur une vraie pièce. Magic Eraser est l'outil le plus utilisé : les clients effacent un tapis ou une table basse avant de placer un tapis Kelim, et certains vident toute la pièce. Télécharger ou enregistrer un aménagement, voir un tapis en AR et ouvrir la fiche produit sont moins fréquents. Une même session peut figurer dans plusieurs de ces catégories.

Toutes les visites ne sont pas approfondies. Beaucoup de clients ouvrent le Visualizer et repartent vite. Les moyennes ci-dessus reflètent les sessions engagées, et c'est ce groupe qui compte : ceux qui apportent leur propre pièce et restent.

La leçon : réunir le visualiseur et le showroom dans un même parcours

Kelim n'a pas utilisé le Visualizer pour remplacer l'essai à domicile. L'enseigne a placé son propre appel à l'action dans l'outil : un client qui a vu un tapis dans sa pièce peut demander à le voir sur son sol en un clic. Les clients peuvent demander l'essai gratuit à domicile directement depuis le Visualizer ; le bouton lance une demande, pas une visite réservée, et Imersian ne voit pas les commandes de Kelim. C'est le parcours voulu par Kelim : voir le tapis chez soi en ligne, puis chez soi en vrai.

Pour toute enseigne qui vend des pièces uniques de valeur, le principe se transpose. Laissez d'abord le client tester l'article chez lui, et proposez l'étape suivante, visite à domicile, rendez-vous en showroom ou panier, sur le même écran.