Cómo Kelim deja ver una alfombra kilim anudada a mano en casa del cliente

Kelim: un visualizador de alfombras que lleva a la prueba en casa

Kelim (kelim.nl) es la tienda online de Galerie Hamming van Seventer, una empresa familiar neerlandesa de raíces armenias especializada en alfombras persas y kilims anudados a mano. Se fundó en Groningen en 1994 y hoy tiene tres galerías, en Groningen, Amstelveen y Hilversum, con más de 3.000 alfombras únicas en stock. Los precios van desde unos 150 € por las piezas pequeñas hasta 65.000 € por alfombras de museo.

Cada alfombra es única, así que el cliente no puede pedir otra igual si la primera no le convence. Kelim siempre lo ha resuelto en persona. Su servicio de prueba gratuita en casa, Gratis thuisbezichtiging, lleva una selección de alfombras a casa del cliente en cualquier punto de los Países Bajos, sin coste y sin compromiso.

El reto: una lista corta antes de que salga la furgoneta

La prueba en casa funciona, pero es cara. Las alfombras de Kelim están repartidas entre tres galerías, así que el equipo primero reúne las piezas elegidas en un solo lugar, algo que puede llevar unos días. Cuanto mejor sea la selección del cliente, más útil es la visita. Ahí ayuda un visualizador de alfombras: el cliente juzga el color, el dibujo y el tamaño en su propia habitación antes de pedir la visita.

Lo que puso en marcha Kelim

Kelim usa el Room Visualizer de Imersian en su tienda Shopify, en neerlandés. Sus fichas de producto tienen un botón Bekijk in je woonkamer (míralo en tu salón) debajo de los botones de prueba en casa y de compra, y las páginas de colección muestran un botón Bekijk in je kamer en cada alfombra.

Dentro del Visualizer, el cliente puede:

• Subir una foto de su propia habitación ("Upload je kamer") o empezar con una habitación de ejemplo
• Colocar la alfombra a escala real y probar alfombras parecidas del catálogo de Kelim
• Despejar el suelo con Magic Eraser, quitando la alfombra, la mesa de centro o todos los muebles de la foto
• Ver la alfombra en AR en el móvil ("Bekijk in AR")
• Guardar o descargar el diseño, o añadir la alfombra al carrito
• Pedir una prueba en casa: el botón "Gratis thuisbezichtiging" de Kelim está en la barra de herramientas del Visualizer

Kelim también publica una página en neerlandés dedicada a la herramienta, "Vloerkleed visualizer: zie een tapijt in uw eigen kamer". En una comprobación en Google Países Bajos del 4 de noviembre de 2026, esa página aparecía en el puesto 3 para "vloerkleed visualizer" (visualizador de alfombras), junto a las herramientas de otras tiendas neerlandesas.

Qué hicieron los clientes con él

Imersian analizó las sesiones del Visualizer de Kelim. Los clientes llegaban sobre todo de los Países Bajos, Bélgica y Francia. Se excluyeron las sesiones de prueba internas.

• El 38 % de las sesiones del Visualizer incluye una foto de la habitación del propio cliente ("Upload je kamer")
• 8,3 minutos de duración media en esas sesiones con la habitación propia
• 16,7 interacciones por sesión de media en esas mismas sesiones
• La prueba gratuita en casa se puede pedir directamente desde el Visualizer con el botón "Gratis thuisbezichtiging" de Kelim

El uso de las funciones muestra a clientes trabajando sobre una habitación real. Magic Eraser es la herramienta más usada: los clientes quitan una alfombra o una mesa de centro antes de colocar una alfombra de Kelim, y algunos vacían la habitación entera. Descargar o guardar un diseño, ver la alfombra en AR y abrir la ficha del producto se usan menos. Una misma sesión puede aparecer en varias de estas categorías.

No todas las visitas son a fondo. Muchos clientes abren el Visualizer y lo cierran enseguida. Las medias anteriores las marcan las sesiones con más implicación, y ese es el grupo que importa: quien trae su propia habitación y se queda.

La lección: une el visualizador y la tienda física en un solo recorrido

Kelim no usó el Visualizer para sustituir la prueba en casa. Puso su propia llamada a la acción dentro de la herramienta, para que quien ha visto una alfombra en su habitación pueda pedir verla en su suelo con un clic. Los clientes pueden pedir la prueba gratuita en casa directamente desde el Visualizer; el botón inicia una solicitud, no una visita reservada, e Imersian no ve los pedidos de Kelim. Muestra el recorrido que diseñó Kelim: primero la ves online en tu habitación y luego en persona, en tu casa.

Para cualquier tienda que venda piezas únicas de alto valor, el patrón se repite. Deja que el cliente pruebe la pieza en su propia habitación primero, y pon el siguiente paso, sea una visita a domicilio, una cita en la tienda o el carrito, en la misma pantalla.